1、售后服务人员必须统一着装，并且穿戴整齐，仪容仪表端庄整洁，注重个人形象。
2、与用户沟通或交流时，应使用标准的礼貌用语，尊重用户，对用户文明热情，诚实、谦虚。
3、通讯工具随时保证畅通。接听用户电话应语气委婉，耐心细致，不急不躁，不得拒接工作电话。
4、答应用户的事情要信守承诺，不得弄虚作假，做到诚实守信。
5、严格按照与用户约定的时间上门服务，不得无故拖延。如遇特殊情况，需提前与用户协商，取得用户谅解。
6、接到用户电话后答复用户要言简意赅，准确明了，不得搪塞用户或不负责任的推诿。
7、必须认真核对用户信息，对持有疑议的信息必须核实，确保信息真实可靠。
8、在服务现场要详细了解故障现象，并做好准确记录，认真分析、诊断故障产生的原因。加强与用户的沟通，了解客户的真正需求，以便提高产品的质量, 完善产品的功能。
9、认真执行售后服务管理的相关规定，真实规范填写售后服务报告单或调试单，反馈回公司的售后服务报告单或调试单各栏必须填写完整清楚，客观准确的反映维修以及更换配件情况。